我们公司在公众号投放了一批帮扶代金券，也已经充值到平台，设置的使用期限是到7月8号，但是现在商家反馈的是6月10号左右剩余代金券已无法使用，抽奖活动结束之后，商家的系统、我们这边都没有进行额外的操作，现在是无法联系到客服，在线跟电话都无法接通，因为是公益性质的抽奖，代金券用于购买扶贫产品，在当地也有一定的公众影响力，出现这样的问题，想请问怎么解决。