11月19日我司出现小程序部分资金被冻结在商户支付平台无法提现，通过邮件向客服提交了问题检查，客服标识有投诉争议，但是我们现已和客户达成了合集，已无争议，请求解冻资金，但是邮件客服，让我们找在线客服，于 2024 年 12 月 2 日，我司正式递交了客服处理申请，贵司业务处理系统彼时提示当前排队序列为第 27 位。遗憾的是，直至贵司客服工作时间结束（18:00），我司未接收到任何形式的回复与处理结果。至 2024 年12 月 3 日上午 9 时，我司再次提交客服申请，系统显示排队位置为第 2 位，然而截至目前，仍未得到贵司的有效反馈。请求帮助解决。