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04-17 - 一个普通商家(非互联网企业),使用微信支付遇到的超级抓狂问题!?
一个普通商家(非互联网企业),使用微信支付遇到的超级抓狂问题!? 本来我已经放弃在社区去反馈这些问题了,但是今晚11点又接到一个客户的咨询,也是说商户号被风控到受不了,要换主体经营。所以,吐槽归吐槽,站在生态良性发展的角度,我还是想发表下:一个普通商家到底有多抓狂、愤怒和无奈。 价值观导向:作为一个全国最大的支付基建公司,一年超过几万亿的交易金额,小程序近2万多亿的交易额。为什么不能和张小龙一样谨慎、克制去做一个产品。我接下来就列举,以下的一些逻辑有多么“放纵”。 案例一: 1、场景1:一个连锁品牌新做一个小程序,然后第一天品牌做周年庆活动,代理到小程序抢购门店补货,然后当日超过100万交易,交易笔数300笔左右,客单价3000左右,3天后品牌再做零售活动成交22万,客单价200+,920笔订单。全部是正常电商交易行为。 2、风控来了:请问这个合法合规的场景触发了什么风控?客户做完活动,次日,直接触发:交易异常(无任何异常说明),然后立刻限额当月500,月10万。 3、当下后果:品牌交易立刻中断,后续的品牌活动立刻中停,直接导致品牌业务断层。 4、风控后续:商家没有做任何的整改的情况下,说明业务流全部合规,按要求提交资料。审核期:7天!!直接导致商家预计好的活动全部泡汤。由于活动临时叫停,品牌信誉直接扫地! 5、质问: (1) 支付风控下发依据是什么,为什么品牌无需做任何整改,按要求提交资料就可以完成解除。 (2) 你们有没有考虑过一个品牌,随意中断交易,带来后果是什么? (3) 风控的有效性和价值在哪里体现了?对保护了消费什么权益,又保护了商家什么权益? (4) 请问商家后续还敢做活动吗?还敢策划连续性活动吗? 案例二: 1、场景2:一个直播品牌,快手1个月最高3000万交易。一开始使用A服务商系统,然后更换为B服务商的系统,业务流程、装修,一模一样,没有任何变动的情况下。只是更换了商户号。日均交易额10万,单数在1000单左右,日间交易。 2、风控来了:交易2天触发交易异常,涉及跨类目。隔两天下发交易异常,再隔3天再下发交易异常直接关闭交易。 3、当下后果:品牌商交易中断,由于是零售品牌,品牌信誉风险瞬间飙升,立刻上升到业务瘫痪阶段。 4、质问1: (1) 涉嫌跨类目经营,请问微信提供:线下、线上的模式。品牌商误触风险,请问你们:是否有在申诉中提供明确、可行的操作步骤,引导商家解决问题?在后续的文档中才得知此类风控申诉没意义,要去修改商户号模式,2天后自动解除。那请问:下发这个风控,要求提交资料申诉这个流程的意义在哪里?为何不简单直接告诉此类风控应该123去解决。另外为什么商户号变更模式的审核时间要3-5工作日,且变更后要2天才接触风控。这个操作行为要5-7工作日完结闭环。这个等待时间的意义在哪里? (2) 直接关闭收款功能!这个放纵的行为,我太“欣赏”了!一个日交易10万的商家,居然在下发:交易异常这个原因的风控时,直接连带:关闭收款。是否应该是判定明确违法行为且存在不可逆风险时,才直接关闭收款吧?直接关闭收款,意味着:如何一个品牌只是运营违规或动作违规时,其大部分业务是合规正常经营时,导致品牌业务直接中断,业务瘫痪。 (3) 更经典的来了,由于微信连续下发3,2,1级3条风控,第三方支付公司以风险过高为由,直接冻结商家35万资金,且要求解除风控后,或1个月后解冻。直接导致电商业务的客户退款行为直接崩溃。商家必须线下联系客户去退款。【真的让我想起蝴蝶效应的威力有多大。】 5、商家为了避免出现品牌信誉风险,业务瘫痪,紧急注册一个新的商户号。然后2天后,继续下发交易异常且限额500+10万这个机制。也就是品牌一天收款10万,1天后就得注册一个新的商户号。审核假设7天,就得注册7个商户号,以求备用。太绝了!这个机制,让商家跪着也要用微信支付。说实话,此时,如果小程序开放支付宝,那就没微信支付什么事了。 6、质问2: (1) 一个品牌,假设确实运营行为违规,按照现在电商今天的响应度,整改假设花1天的时间,然后申诉。何必要7天后才来处理审核,这7天商家应该怎么办?这不是公域电商,都是新客,平台掌控流量,商家停几天没啥事。这是私域电商,都是老客户,流量是人家自己的,所以应该喜提7天业务断层期,老客户来访问时发现品牌小程序芭比Q了,信誉会怎么样?千辛万苦积累的信誉,此刻会怎么样? (2) 私域电商业务断流,要比公域直播间停播几天,对于品牌来说风险大太多了。直播停几天可以休息下。私域就像门店,你连续关门几天,客户以为你不干了!那还玩个啥? 案例三: 1、场景3:一个不知道过去涉及了什么风控的品牌,新注册了一个小程序,准备洗心革面开始一番波澜壮阔的新业务。然后支付注册一个风控一个,问他什么情况,不知道,去申诉下又不会。 2、风控:一个被关联风控的商家,居然不知道如何去解除这个关联风控。商户号注册很容易,多了之后一旦多个被关联风控后,管理是个大工作。 3、质问: (1) 如何让一个品牌商快速了解自己的风控行为。如果这个商户号过了很久,是否可以不再关联了?例如都1年前的商户号风控了,今天还在风控中,还影响着新的商户号的使用。 (2) 是否可以让商家处理半年1年前的风控商户号时,快速意识到自己哪里错了,改正后,快速申诉,智能判定自动解除。可能人家半年前的业务都不做了,还要去处理半年前的商户号风控。总之遇到这种客户,我们不知所措,只能让商家去换个经营主体吧。然后商家一脸懵逼:“搞个小程序这么复杂”~
04-10 - 视频号小店什么是否有分账接口呢?
求问官方视频号小店什么时候会上线分账接口,可以给服务商进行分账的能力?
2022-11-25