接下来我来讲讲小程序的客服消息。
有些厂商会来问我，不用小程序客服消息的话，我直接在小程序里自己去开发一套客服能力，那么它和小程序客服消息的差异是什么呢？这个就涉及到微信原生能力和自己开发的非原生能力之间的对比了。
微信原生能力的小程序客服消息，当你去回复用户的时候，你的消息会被push到用户的列表，也就是微信的聊天列表里边前列，同时有非常强的提醒。但如果你是自己开发的小程序客服消息，就没有这样的功能，用户需要到小程序里自己点客服才可以看到你的回复，他就没有提醒的功能，所以这就是两者的差异，因此接入原生能力会使用户得到强提醒，这样消息的触达也会更加的高效。
就在第二页就展现了小程序客服消息接入的文档，大家想接入的话，点击下方的链接就可以进行阅读。
接下来我来讲一下物流服务工具箱。因为有一些厂商在做校服交易的时候，校服的物流状态对于家长而言是得不到反馈的，家长有时候就会比较焦虑，会觉得我的校服到底到哪了，他会担心自己付了钱以后收不到货，那么在这种情况下，你可以使用我们微信原生的物流能力，来给家长端提供物流状态实时更新的消息。
比如说我在这一页展现了接入物流服务工具箱以后，校服企业的小程序能给用户去推送服务通知里不同物流状态的消息。其中有比如说运输中的状态、派件中的状态、已签收的状态，用户看到不一样的状态更新以后，就会对于物流的配送有预期，这样就能有效降低家长的投诉率。
在这一页我展现了商家端和服务商端不同的角色接入物流服务工具箱文档的链接，除了我刚刚提到的以外，你也可以接入一些交易的组件，我在下一页展现了用户端，我的订单里接入交易组件后，它可以实时查看校服的交易进度。
如果你不接交易组件，用户是没有办法在微信的小程序里“我的订单”里看到校服交易状态的，你只有接了组件以后，用户才可以看到自己的订单状态，用户如果看不到订单状态，他可能会不知道自己的校服订单处于怎样的状态，用户有时候也会去找你的客服或者甚至打投诉电话，那么这样的客诉处理会给厂商带来更多的成本，因此可以使用交易组件来解决这样的问题。
交易组件的接入方式我在第二页也进行展示了，大家可以点击下方链接来观看。
我在这里再跟大家讲收货地址的接口，因为有很多厂商现在随着疫情的蔓延，校服并不一定直接会统一配送到学校，而是会配送到家长的家里，然后向家长收取一定的邮寄费用。那么在这种情况下，你可以接入我们的收货地址接口，让用户在微信原生界面导入他自己的微信地址，这样就可以更方便用户去快捷的输入自己的地址，从而提升用户的体验。
在这一页PPT里，我左边展示了接入收货地址接口以后的用户体验图效果，右边则是接入文档，最后是微信支付的应用和接入。微信支付现在属于微信的基础能力之一，已经有大量用户去使用了，此时接入微信支付以后就可以在微信生态里的交易完成闭环。
微信支付的接入现在已经有非常详细的文档了，我在这一页也展示了它接入的逻辑以及相关的操作，大家点击下方链接就可以实现接入。
最后是微信相关产品能力的附录，我主要针对物流服务工具箱的解决方案去做了简单的介绍和逻辑的讲解。大家感兴趣可以去查看这一份文档，来了解更多的信息。
