大家好，我是微信小程序服饰行业负责人叶鹏飞，今天我将向大家分享我们微信校服行业的产品解决方案。

在介绍我们的具体方案之前，我想跟大家介绍一下，在移动互联网普及背景下，如今校服行业随着数字化转型的一个趋势，它到底产生了怎样的需求？

在校服行业里主要分为三个角色，第一个是厂商，第二个是家长，第三个则是学校。这三个角色在如今线上交易的一个趋势推动下有了各自的需求。原本校服的交易都是线下进行的，现在当我们把交易搬到小程序里，搬到微信生态里以后，对于这三个角色又有哪些帮助？

首先对于厂商而言，原本它的资金流转是通过线下的现金来进行交易，无论是从资金的流转效率，还是从信息收集效率来讲，都是比较低的。而且在后期比如说退货退款更换货的情况下，用线下模式的效率都不如线上来得更高效。

那么对于家长也是，尤其是现在疫情的背景下，很多学校没有办法及时开学，这时如果没有线上交易的工具，就需要通过电话或者是通过老师去和厂商做校服交易的联系，这样的操作对于家长本身而言体验也非常差。

对于学校而言，因为教育局的规定，学校本身的管理方是不愿意去插手校服的商业交易行为的。所以对于学校而言，如果有更加公开透明的交易机制，它也可以减少自己的法律风险和交易上的干预，这也是学校希望看到的一些东西。

那么通过微信生态里的各种工具，包括扫一扫，公众号，企业微信，小程序以及微信支付，我们可以通过这些工具的联合性使用和搭建，产生一套针对校服行业的线上交易数字方法。

那么就来看一看在线上交易里，我们的校服交易线上数字化以后会产生怎样的环节。

那么第一个环节就是用户获取，我们可以通过线下入口或线上入口来获取我们的用户，尤其对于厂商而言，他们有时候会发一些比如说致家长的一封信，有时候会张贴海报，有时候会在校服上印自己的二维码，这是线下的一些入口。那么在线上而言，家长端可以通过扫描一些二维码进入公众号或者进入小程序，这样就完成了用户线上化的操作，完成用户获取以后，我们可以在各种各样的入口或者说场景下进入小程序来进行交易，比如说从公众号进入，比如说直接从小程序进入，或者家长通过由校方去组建的社群，或者是老师的私聊里推送的链接来进行进入。

那之后就来到了信息绑定，也就是交易的前置环节。

这时候家长就需要选择自己的学校或者输入相对应的学校代码，当完成学校绑定之后就要绑定学生信息了，比如说你的孩子叫什么，他身高多少，他的尺码要选择怎样的，因为如果学生和厂商的校服没有进行绑定的话，等厂商生产了校服也不知道这个校服应该发给谁，应该发到哪个班，所以需要完成学校和学生信息的同时绑定。

完成绑定以后我们就来到了第三个也就是交易转化和支付的环节，这时候会发生很多服务性交易问题，我们需要通过各种各样的跟工具处理问题，比如说我们可以通过小程序客服，通过微信客服，无论是企业微信还是个人微信来进行答疑，然后有些家长会觉得我购买了校服以后，因为校服的生产周期比较长，在这种情况下，我怎么知道校服是什么时候生产，什么时候发货，什么时候到货的呢？这时我们可以通过小程序订阅消息，或者是通过公众号的模板消息来获得通知，然后对于订单的流程有一个了解，那之后就可以对退换货这类业务进行处理，例如你可以选择退货，或者是跟厂商联系进行换货，然后校服完成交易以后家长也会收到相关的通知，提醒订单已经完成。

以上就是校服交易线上化的环节拆解。

然后我们就来具体针对每一个环节，看看微信生态里给大家准备了哪些产品和解决方案。首先第一个就是入口，刚刚提到了家长的入口多种多样，有的是线上的，有的是线下的，我在这个PPT里展示了其中几个案例，包括给家长的一封信，包括在衣服的材料包上有一个二维码。

当然有些入口是线上的，比如说学校的班主任给社群或者给家长直接私聊，发了一个链接，发了二维码，那么在这种情况下，家长扫了这个二维码以后，就来到了线上入口，然后进入到了交易环节，比如说进入到小程序，或者进入到公众号对应的再进入到小程序，这些都是线上入口的案例。