面对疫情的严重冲击，早期就开始数字化的战略布局，让开元旅业集团拥有了更强大的抗风险能力。访谈中，开元旅业集团创始人陈妙林透露：“开元旅业集团已经搭建了中央数字化营销服务平台，目前平台可以提供超过30%的客源，这也是疫情控制之后，集团业务能够快速提升的重要原因。”

在开元旅业的数字化生态体系中，微信小程序扮演着非常重要的角色。开元酒店集团互联网公司总经理傅全勇表示，用户在微信搜索“开元酒店预订”小程序，就可以快速找到酒店，选择喜欢的房型下单，既能够线上使用微信支付，也可以预订后到店支付。

随着酒旅行业竞争日趋激烈，获客成本不断增高，私域流量的价值日益凸显。在酒店的运营管理中，如何激活并深挖用户价值，增强用户粘性，会员体系的搭建尤为重要。

面对酒店业在会员体系建设上的拉新难、留存难、感知弱等问题，开元酒店打造出“商祺会”忠诚计划，截止目前，商祺会会员规模已经超1300万。与此同时，开元酒店依托微信支付生态工具，构建了一整套行之有效的解决方案。

开元酒店通过「微信支付会员卡」智慧能力上线会员2.0创新服务模式，与微信生态互联互通。客人不管是在小程序场景还是线下前台，使用微信支付后，都会在微信支付成功页收到一个开卡礼包，用户点击一键就可以注册成为开元酒店的会员，即时获得优惠与权益——这部分支付后的流量转化率非常高，其中新会员开卡高达27%，老会员插卡流量转化达70%，也就是说，100个客人中，有27个新客人会注册会员卡，有70个客人本来就是开元酒店会员，通过支付后插卡，成功线上化。酒店员工在与客人交流服务场景下，通过微信引导客户扫码入会，用户只需快速填写信息确认，就可直达会员通道一键开卡。

开卡后，用户可以随时在微信卡包内打开开元的会员卡，查看并兑换自己的积分、了解相关优惠信息、权益与服务。此外，在“开元酒店预订”微信小程序页面上，无论用户选择何种房型，都可以在页面前端看到“会员积分兑换价”提示，这也是开元酒店与用户加深关系的强纽带。