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小程序网页端客服能力迭代 20210915

20210915更新:客服离线状态、黑名单、快捷键、小程序/小商店后台跳转网页客服、聊天消息识别超链接。

为更好地满足小程序客服人员使用网页端客服的需求,同时结合用户的反馈,平台更新网页端客服离线状态、黑名单、快捷键、小程序/小商店后台跳转网页客服、聊天消息识别超链接的能力,满足客服的使用需求。

本次更新点:

1. 客服离线状态

  • 客服离线后,对于已接入会话,若用户再次咨询,则会话进入待接入列表,其他客服可以接入会话并看到该用户历史聊天记录。
  • 客服离线后,不允许客服对已接入会话发送消息,也允许转发、结束会话、自动接入、自动回复等功能,若要使用,需重新开启在线状态。


2. 黑名单能力

针对来自用户的骚扰,平台推出黑名单,客服可拉黑用户,拉黑后不会收到用户咨询的消息。同时,在设置内可对被拉黑的用户进行管理。


3. 网页端客服快捷键

针对网页端客服在PC操作的习惯,平台推出网页端客服基础功能快捷键,提高客服在网页端的处理效率。

  • 消息发送 Enter
  • 输入换行 Shift + Enter
  • 结束预览图片 Esc
  • 选择已接入列表内上一个会话 ↑
  • 选择已接入列表内下一个会话 ↓


4. 小程序/小商店管理后台直接跳转网页端客服

为方便小程序/小商店管理后台客服入口直接进入网页端客服,平台支持直接带登录态跳转,从而省去再次扫码登录网页客服的隔断式体验。


5. 聊天消息识别超链接,支持点击跳转

支持识别并点击跳转客服会话消息中的超链接。如遇异常链接会弹窗提示异常并二次确认继续访问,保障用户资金和财产安全。

最后一次编辑于  2021-09-16  
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10 个评论

  • recycle🐳
    recycle🐳
    2021-09-17

    客服数据为什么看不到了?

    2021-09-17
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    • 微信物流产品经理-Archer
      微信物流产品经理-Archer
      2021-09-22
      你好,这个小程序帐号的网页端客服是最近更新吗,新版客服数据之展示更新后的数据。
      2021-09-22
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  • ه
    ه
    2022-04-28

    会话时长能否设置久一些,然后跟用户沟通完,处理完后 可否把当前用户删除掉,要不然记录太多了。

    2022-04-28
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  • 甘启秀
    甘启秀
    发表于移动端
    2021-10-15
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    2021-10-15
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  • ༺࿈唐某࿈༻
    ༺࿈唐某࿈༻
    2021-10-15

    在小程序后台添加客服后没有客服账号字段,导致指定客服功能无法使用 这个问题还没修复吗 都几个月了

    2021-10-15
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  • 👑米小苏🖤.
    👑米小苏🖤.
    2021-10-12

    用户端可以看到的微信原生客服页面时什么样的?

    2021-10-12
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  • 玫瑰桉树
    玫瑰桉树
    2021-10-09

    您好

    这次更新的第四条,我想通过商店后台直接跳到网页客服,怎么携带登录信息呢,哪里有文档或者例子吗

    2021-10-09
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  • ccubee
    ccubee
    2021-09-26

    客服消息转发后 无法正常对话啊

    2021-09-26
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  • 大少爷
    大少爷
    2021-09-17

    设置客服的自动回复啥的,根本没反应啊~这也太BUG了吧~

    2021-09-17
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  • 江雄
    江雄
    2021-09-16

    https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/0006aaa61e4938861acc8d97b56400?source=indexmixflow

    你好,请看看这个,是否和本次更新有关?

    2021-09-16
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  • 杭州通小卡
    杭州通小卡
    2021-09-16

    为啥非得在线才能接入信息。。。。。太鸡肋了 有时间搞这些能把快捷回复做好么

    2021-09-16
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    • 微信物流产品经理-Archer
      微信物流产品经理-Archer
      2021-09-16
      你好
      1. 在线状态接入会话是考虑到部分坐班制/客服不想接消息的情况下,离线后用户再咨询,消息可以被其他客服接入的情况。
      2. 快捷回复我们正在测试中,近期即可上线。
      2021-09-16
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