评论

小程序客服能力迭代 20211015

20211015更新点:新增客服管理员角色、迭代移动端快捷回复

为更好地满足小程序客服人员使用客服的需求,同时结合用户的反馈,平台对小程序客服客服新增客服管理员角色,更新移动端快捷回复能力,满足客服的使用需求。

本次更新点:

1. 新增客服管理员角色

针对客服系统内部分功能的读写权限问题,平台新增客服管理员角色。可在小程序MP后台-客服 配置角色,客服管理员拥有客服内最高权限,可查看全部客服数据、设置会话标签等。


2. 移动端快捷回复

平台对原有移动端快捷回复做更新迭代。本次更新在原有快捷回复基础上新增分组能力,扩大快捷回复数量,同时优化了使用快捷回复的体验。

网页端快捷回复将会在近期上线,敬请期待。

  • 素材使用入口:输入框左侧快捷回复icon

  • 素材管理入口:1. 快捷回复使用面板-管理;2. 客服小助手-设置-管理快捷回复


后续客服系统将会持续迭代更新,欢迎各位商家分享使用体验及建议。

最后一次编辑于  2021-12-31  
点赞 1
收藏
评论

8 个评论

  • y
    y
    2021-10-20

    更新后,用户在未回复的情况下,客服最多只能发送一条信息吗?

    2021-10-20
    赞同 1
    回复 1
    • 微信物流产品经理-Archer
      微信物流产品经理-Archer
      2021-10-29
      你好,可以检查下小程序是否配置了callback,且在callback内设置了自动回复
      2021-10-29
      回复
  • 西奥克
    西奥克
    2022-07-25

    开场白能自主设置开启或关闭吗?客服管理员在离线状态下,依然会自动回复开场白,点击进入聊天详情,显示已被其他客服接入

    2022-07-25
    赞同
    回复
  • 杨培华
    杨培华
    2022-03-10

    你好,小程序客服可以跟企业微信打通吗?

    用户进入小程序客服咨询后,员工在企业微信进行回复

    (因为公司主体问题,用不了微信客服。所以还是想用小程序客服)

    2022-03-10
    赞同
    回复
  • 华创韦念
    华创韦念
    2021-12-28

    请问,在哪里可以导出客服回复记录

    2021-12-28
    赞同
    回复
  • 绍海文化
    绍海文化
    2021-10-26

    你可以,客服可以向用户回复小程序页面,或者H5链接吗? 因为有些问题说明,小程序内是有单独的夜间说明的,但用保护还是会跑到客服中来仔细,比较重复。


    2021-10-26
    赞同
    回复 1
    • 微信物流产品经理-Archer
      微信物流产品经理-Archer
      2021-10-29
      你好,客服下发小程序卡片的需求我们正在开发中,预期近期即可上线,敬请期待。
      2021-10-29
      回复
  • 1true
    1true
    2021-10-19

    客服对话页面 能否显示给用户 客服是离线还是在线状态?

    2021-10-19
    赞同
    回复 1
    • 微信物流产品经理-Archer
      微信物流产品经理-Archer
      2021-10-19
      你好,网页端客服左上角小程序头像处可以通过绿色/灰色标识查看在线/离线状态。
      2021-10-19
      回复
  • 599
    599
    2021-10-16

    网页端数据功能点进去提示拉客服列表失败

    2021-10-16
    赞同
    回复 1
  • dreamhunter
    dreamhunter
    2021-10-15

    更好管理啦,赞

    2021-10-15
    赞同
    回复
登录 后发表内容