为更好地满足小程序客服人员使用客服的需求,同时结合用户的反馈,平台对小程序客服客服新增客服管理员角色,更新移动端快捷回复能力,满足客服的使用需求。
本次更新点:
1. 新增客服管理员角色
针对客服系统内部分功能的读写权限问题,平台新增客服管理员角色。可在小程序MP后台-客服 配置角色,客服管理员拥有客服内最高权限,可查看全部客服数据、设置会话标签等。
2. 移动端快捷回复
平台对原有移动端快捷回复做更新迭代。本次更新在原有快捷回复基础上新增分组能力,扩大快捷回复数量,同时优化了使用快捷回复的体验。
网页端快捷回复将会在近期上线,敬请期待。
- 素材使用入口:输入框左侧快捷回复icon
- 素材管理入口:1. 快捷回复使用面板-管理;2. 客服小助手-设置-管理快捷回复
后续客服系统将会持续迭代更新,欢迎各位商家分享使用体验及建议。
更新后,用户在未回复的情况下,客服最多只能发送一条信息吗?
开场白能自主设置开启或关闭吗?客服管理员在离线状态下,依然会自动回复开场白,点击进入聊天详情,显示已被其他客服接入
你好,小程序客服可以跟企业微信打通吗?
用户进入小程序客服咨询后,员工在企业微信进行回复
(因为公司主体问题,用不了微信客服。所以还是想用小程序客服)
请问,在哪里可以导出客服回复记录
你可以,客服可以向用户回复小程序页面,或者H5链接吗? 因为有些问题说明,小程序内是有单独的夜间说明的,但用保护还是会跑到客服中来仔细,比较重复。
客服对话页面 能否显示给用户 客服是离线还是在线状态?
网页端数据功能点进去提示拉客服列表失败
更好管理啦,赞