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【教程】 微信小程序如何接入腾讯云智服客服系统

简单方便的接入到微信小程序,腾讯云智服可以做到

准备工作:

1、首先需要有一个已认证的微信小程序

2、免费注册使用腾讯云智服


一、注册登录(已注册用户直接跳到第三步)

在yzf.qq.com中点击注册,微信扫码,填写企业相关信息后即注册成功。下次登录只要进入官网扫码就可以登录网页端;或者在手机上关注腾讯云智服公众号,点击工作台,就可以使用移动端了。

二、团队设置

1、设置角色权限

团队里有管理员、客服专员、机器人训练师三个角色,所有角色的权限均可由管理员修改。在【设置】→【团队设置】→【角色权限】中修改。

2. 创建客服分组

(1)新建分组

设置客服分组和该组客服最大接入用户数。该分组内的单个客服人员达到最大接入数之后,系统不再分配用户。【设置】→【团队设置】→【客服管理】分组设置成功后,可在申请同事审核时,选择该同事的角色与组别。

(2)删除分组

将鼠标移至对应需要删除/编辑的客服分组,点击出现的【删除】图标,可删除客服分组。在删除分组前需清空分组内人员,请谨慎操作以免影响已接入渠道用户正常分派。

3. 邀请员工加入

(1)发送邀请

开始邀请同事加入。点击【设置】→【团队设置】→【客服管理】→【邀请成员】,即可生成二维码和邀请链接发送给同事,邀请72小时内有效。

(2)审批加入

① 员工完成申请后,管理员在【申请列表】进行审核。

② 审核员工申请时,选择员工对应的角色和组别。

三、小程序授权腾讯云智服

通过管理员绑定的个人微信扫码同意授权后可接入小程序,授权完成

操作路径:点击【设置】è【渠道设置】è【公众号授权】

授权流程图如下:



四、在微信小程序内添加客服按钮

授权完成后,您可联系您企业的开发人员将 button 组件 open-type 的值设置为 contact,当用户点击后就会进入客服会话,如果用户在会话中点击了小程序消息,则会返回到小程序,开发者可以通过 bindcontact 事件回调获取到用户所点消息的页面路径 path 和对应的参数 query。详情请参考官方文档:【客服按钮文档】。


代码示例:


<button open-type="contact" bindcontact="handleContact"></button>

Page({

   handleContact (e) {

       console.log(e.detail.path)

       console.log(e.detail.query)

   }

})


最后一次编辑于  10-28  
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