客服数据面板提示小程序客服应答率低?
一起来看看通过「开启自动回复」、「开启快捷回复」、「开启在微信接收客服应答质量数据报告」提高客服应答率吧!
1. 开启自动回复
自动回复内可以设置4项自动发送消息的功能,包括「常见问题」、「接入欢迎语」、「离线回复」、「关键词回复」。
1.1 管理位置:PC客服(https://mpkf.weixin.qq.com/):设置 - 自动回复
1.2 功能介绍
- 常见问题:包括「开场白」(必填) 和「问题知识库」,支持客服管理员配置。客服管理员设置后,用户发送消息,客服无需接入会话即可自动回复常见问题。支持配置5组知识库,支持勾选生效。
- 接入欢迎语:客服接入会话时的自动回复,支持每个客服自定义配置。每个客服配置后,欢迎语会在接入会话时自动下发给用户。
- 离线回复:当小程序内全部客服离线状态下,用户咨询消息,客服自动回复离线回复。支持客服管理员配置。
- 关键词回复:至多5组问答知识库,当用户发送的消息命中关键词,客服自动下发回复消息,支持勾选生效,客服在线离线均生效。支持客服管理员配置。
2. 开启快捷回复
快捷回复便于客服针对用户的常见咨询下发快捷素材,支持「文本素材」和「小程序卡片素材」。
2.1 管理位置
- PC客服(https://mpkf.weixin.qq.com/):设置 - 快捷回复
- 移动端(「客服小助手」小程序):设置 - 管理快捷回复
2.2 使用位置
- PC客服(https://mpkf.weixin.qq.com/):右侧扩展面板 - 快捷回复
- 移动端(「客服小助手」小程序):会话页 - 快捷回复入口
3. 开启在微信接收客服应答质量数据报告
客服管理员在数据面板开启「在微信接收数据报告」后,客服管理员可每日定期查看每个客服的应答情况。
3.1 开启位置
- PC客服(https://mpkf.weixin.qq.com/):数据面板 - 开启数据报告
- 移动端(「客服小助手」小程序):数据 - 订阅数据报告 - 开启
3.2 在微信接收报告
客服管理员开启报告后,可在 微信 - 微信公众平台 接收客服应答报告,点击模板消息可前往「客服小助手」查看详情。
后续小程序客服将会推出更多提高客服应答的工具,敬请期待! 欢迎各位开发者/商家分享使用体验及建议。
我之前开通了自动接入,现在客户咨询我,有消息提醒,但是每声音,经常回复客户不及时,如何才能开声音提醒啊
您好,使用小商店以来,客户发消息一直没有声音🔊提醒,(只有很偶尔的几次响了,次数极少),无论怎么设置都没有声音提醒,但是微信好友消息、音乐媒体都正常有声音,声音肯定是正常开启的,不知道为什么会这样,经常错过客户消息。看上面的评论,有不少用户都是这种情况,希望微信官方看看如何能解决一下这个问题,谢谢。
设置中自动回复下 设置的常见问题未生效,如何处理呢
视频号小店店长为什么配置不了客服自动回复功能,显示的是非客服管理员仅支持编辑接入欢迎语,店长难道不也是客服管理员吗?
请问大家,客服管理员怎么设置啊
登陆了超级管理员的账号也找不到可以设置的
~~~~(>_<)~~~~
小商店目前只有店长有客服管理员权限
请问各位,离线自动回复的话术怎么修改呢
有消息提醒,但是没有声音,要看手机才发现,经常回复客户不及时,如何才能开声音提醒啊
请问这种蓝色链接应该怎么编写
常见问题和自动回复,最多只能设置5个,请问可以扩展先条数吗,比如扩展到支持10条。