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客服应答率低?来看看如何提高应答率!

通过「开启自动回复」、「开启快捷回复」、「开启在微信接收客服应答质量数据报告」提高应答率

客服数据面板提示小程序客服应答率低?

一起来看看通过「开启自动回复」、「开启快捷回复」、「开启在微信接收客服应答质量数据报告」提高客服应答率吧!


1. 开启自动回复

自动回复内可以设置4项自动发送消息的功能,包括「常见问题」、「接入欢迎语」、「离线回复」、「关键词回复」。

1.1 管理位置:PC客服(https://mpkf.weixin.qq.com/):设置 - 自动回复

1.2 功能介绍

  • 常见问题:包括「开场白」(必填) 和「问题知识库」,支持客服管理员配置。客服管理员设置后,用户发送消息,客服无需接入会话即可自动回复常见问题。支持配置5组知识库,支持勾选生效。

  • 接入欢迎语:客服接入会话时的自动回复,支持每个客服自定义配置。每个客服配置后,欢迎语会在接入会话时自动下发给用户。

  • 离线回复:当小程序内全部客服离线状态下,用户咨询消息,客服自动回复离线回复。支持客服管理员配置

  • 关键词回复:至多5组问答知识库,当用户发送的消息命中关键词,客服自动下发回复消息,支持勾选生效,客服在线离线均生效。支持客服管理员配置


2. 开启快捷回复

快捷回复便于客服针对用户的常见咨询下发快捷素材,支持「文本素材」和「小程序卡片素材」。

2.1 管理位置

  • 移动端(「客服小助手」小程序):设置 - 管理快捷回复

2.2 使用位置

  • 移动端(「客服小助手」小程序):会话页 - 快捷回复入口



3. 开启在微信接收客服应答质量数据报告

客服管理员在数据面板开启「在微信接收数据报告」后,客服管理员可每日定期查看每个客服的应答情况。

3.1 开启位置

  • 移动端(「客服小助手」小程序):数据 - 订阅数据报告 - 开启

3.2 在微信接收报告

客服管理员开启报告后,可在 微信 - 微信公众平台 接收客服应答报告,点击模板消息可前往「客服小助手」查看详情。




后续小程序客服将会推出更多提高客服应答的工具,敬请期待! 欢迎各位开发者/商家分享使用体验及建议。

最后一次编辑于  2022-05-31  
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10 个评论

  • 张磊
    张磊
    2022-06-13

    我之前开通了自动接入,现在客户咨询我,有消息提醒,但是每声音,经常回复客户不及时,如何才能开声音提醒啊


    2022-06-13
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  • 盛梦果
    盛梦果
    01-04

    您好,使用小商店以来,客户发消息一直没有声音🔊提醒,(只有很偶尔的几次响了,次数极少),无论怎么设置都没有声音提醒,但是微信好友消息、音乐媒体都正常有声音,声音肯定是正常开启的,不知道为什么会这样,经常错过客户消息。看上面的评论,有不少用户都是这种情况,希望微信官方看看如何能解决一下这个问题,谢谢。

    01-04
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  • Dawn
    Dawn
    2022-09-29

    设置中自动回复下  设置的常见问题未生效,如何处理呢

    2022-09-29
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  • MBY
    MBY
    2022-08-23

    视频号小店店长为什么配置不了客服自动回复功能,显示的是非客服管理员仅支持编辑接入欢迎语,店长难道不也是客服管理员吗?

    2022-08-23
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  • 圆.Ayann
    圆.Ayann
    2022-08-02

    请问大家,客服管理员怎么设置啊

    登陆了超级管理员的账号也找不到可以设置的

    ~~~~(>_<)~~~~

    2022-08-02
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    • 微信物流产品经理-Archer
      微信物流产品经理-Archer
      2022-08-08
      小程序可以去小程序后台-客服-设置客服管理员
      小商店目前只有店长有客服管理员权限
      2022-08-08
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  • Rebecca
    Rebecca
    2022-08-01

    请问各位,离线自动回复的话术怎么修改呢

    2022-08-01
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    • 微信物流产品经理-Archer
      微信物流产品经理-Archer
      2022-08-12
      客服管理员身份登录网页版小程序客服,自动回复-离线回复修改
      2022-08-12
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  • 北依库~吴燕茹
    北依库~吴燕茹
    2022-07-02

    有消息提醒,但是没有声音,要看手机才发现,经常回复客户不及时,如何才能开声音提醒啊


    2022-07-02
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  • super 喵
    super 喵
    2022-06-30

    请问这种蓝色链接应该怎么编写

    2022-06-30
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    • 微信物流产品经理-Archer
      微信物流产品经理-Archer
      2022-08-08
      可以使用PC客服-自动回复-常见问题,编辑使用常见问题回复
      2022-08-08
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  • brave
    brave
    2022-05-31

    2022-05-31
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  • nand
    nand
    2022-05-31

    常见问题和自动回复,最多只能设置5个,请问可以扩展先条数吗,比如扩展到支持10条。

    2022-05-31
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    • 微信物流产品经理-Archer
      微信物流产品经理-Archer
      2022-05-31
      你好,目前只支持5个,后续我们会扩展,敬请期待。
      2022-05-31
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    • 齐鲁牛牛
      齐鲁牛牛
      2022-05-31
      只有小程序商家助手,没有小程序助手,怎么解决呢
      2022-05-31
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