目前全网没有一家电商平台是不允许用户取消客服介入的，只要申请了就一直等，要等到客服介入处理完，效率非常慢，而且还浪费视频号团队的人力资源。

以下是我的建议：

1，先把客服介入名字改成平台介入或者平台客服介入（多次反馈以为是商家客服介入会快一点解决售后，一下点快了，结果不能取消卡流程卡了很久）。

2，用户申请客服介入后，特别是售后保障生效中，平台提前介入处理，要新增一个消费者可以取消平台客服介入的功能，很多人申请错了，或者已经协商一致了不需要退货了，这时候不能取消只能等平台审核才能退款，太麻烦了，可以取消后有疑问再次申请不就好了吗，像其他电商平台一样。不然退款效率非常慢，一旦介入没有取消，消费者和商家只能硬生生等平台处理。

3，用户申请了退货退款，又申请客服介入，商家还是可以点击同意退货退款，这样就不需要客服去审核来审核去，因为商家本身就同意了这次退款。（现在客服介入后没有同意退款按钮，只能等客服介入去审核来审核去，麻烦客户又麻烦商家）

4，增加商家可以报备的异常订单，手机号码是空号或者疑似同行和故意针对的人申请品质退款和差评，报备豁免。

2025.8.13还未有渠道反馈