致微信视频号小店运营与风控团队：

我是店铺“华夏收藏品保真店”（小店ID：wx663978c018afdefb）的负责人。我店自视频号小店功能早期（尚不称为“微信小店”时）即已注册并持续合规经营，一直是平台发展的见证者与支持者，充分理解并积极配合平台日益严格的风控管理。若为主观违规，我愿承担全部责任，但本次连续三次违规，根本原因在于早期系统功能不完善、以及现有智能客服系统的学习机制存在缺陷，作为商家完全无法预见与控制，特此申诉并要求复核。

一、问题详情与经过（按时间顺序）

第一次违规（发现潜在问题）：

收到违规通知（涉及编号：EC202508291115088272）后，我虽不理解“为什么我的客服未上线缺出现引导了，但已开始自查。

第二次违规（定位问题根源并主动整改）（涉及编号：EC202509010731748418）：

经彻底排查，发现违规话术源于两年多前平台客服系统尚未有当前明确规定时，所配置的旧版自动回复。该话术在客服未上线时仍可能被触发。

我已立即采取行动：删除了所有历史配置的旧话术。此操作后台应有记录可查，证明我已主动、及时地完成了整改。

第三次违规（暴露系统缺陷，商家已无能为力）（涉及编号：EC202509033310149320）：

在已清除所有手动配置话术后，仍因“引导添加企业微信”再次违规。

经查证智能客服聊天记录，发现违规回答并非来自我的设置，而是智能客服系统基于早期对话的“自我学习”与模仿所生成。此功能由平台推荐使用，但其学习机制存在缺陷，会自动沿用已被商家删除的历史违规话术，导致商家在不知情、不可控的情况下持续违规。

为彻底杜绝此不可控风险，我被迫关闭了平台大力推荐的“智能客服”全部功能，这已严重影响店铺正常运营与客户服务效率。

二、核心诉求

请求复核并撤销不合理的违规记录：申请对因此次智能客服系统自身学习机制缺陷引发的连续违规进行技术复核，并撤销相关的处罚记录。

请求正面回应与技术解释：希望平台能对“智能客服学习历史已删除话术并导致违规”这一系统缺陷给予正式说明，并告知商家应如何彻底规避此类由功能缺陷带来的风险。

优化客服对接流程：自2025年9月以来，我多次通过官方渠道反馈此问题，但得到的仅是固定话术的复制粘贴，从未获得针对性的问题解答或规则澄清。恳请建立有效的商家问题升级与反馈机制。

三、总结

作为平台的长期伙伴，我深信一个良性的生态需要商家与平台共同维护。此次事件暴露出系统功能在迭代中可能存在的历史遗留问题与新功能风险，绝非商家主观意愿所能规避。我的每一次操作（删除历史话术、关闭智能客服）都表明了我积极遵守规则的态度。希望平台团队能够重视此案例，正视系统缺陷，给予公平处理，并持续优化，让用心经营的商家不再寒心。

店铺名称：华夏收藏品保真店

视频号小店ID：wx663978c018afdefb

期待您的正式回复与解决方案。