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小程序客服能力迭代 - 移动端操作bar+PC端设置改版 20220517

移动端「客服小助手」会话操作区域和PC端网页客服「设置」模块迭代。

本次迭代针对移动端「客服小助手」会话操作区域和PC端网页客服设置模块(https://mpkf.weixin.qq.com/)做升级迭代,提升客服回复效率。

1. 移动端「客服小助手」会话操作区域改版

新增移动端客服会话页消息输入栏上方操作栏,便于客服直接发送图片、转接会话、结束会话等操作,后续操作栏功能项将会持续新增迭代。


2. PC端网页客服设置改版https://mpkf.weixin.qq.com/

2.1 网页端设置入口位置从左下角改为左侧导航栏,原左下角区域改为展示客服个人头像和设置在线状态。

2.2 网页端客服工作台设置模块新增修改名称、快捷键的能力。

客服名称展示在用户会话页客服接入时,客服名称修改仅在单个小程序生效。



后续客服系统将会持续迭代更新,欢迎各位开发者/商家分享使用体验及建议。

最后一次编辑于  2022-05-17  
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6 个评论

  • A灰灰辉辉
    A灰灰辉辉
    03-31

    您好,我的小程序这块,如果用4个客服,那么,我如何知道,那些用户和那些客服正在聊天沟通呢?

    03-31
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    • A灰灰辉辉
      A灰灰辉辉
      03-31
      如果有4个小程序客服
      03-31
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  • 大轩大耳朵图图
    大轩大耳朵图图
    2023-04-17

    小程序客服支持消息发送给指定某个客服吗?比如,店铺一的客服只收到店铺一的客户的消息。

    2023-04-17
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  • Mono
    Mono
    2022-06-01

    请问ios端的小程序客服没有上方操作栏是为什么

    2022-06-01
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  • 娇子
    娇子
    2022-05-24

    售后单详情页中 客户点击联系商家,跳转的是 小程序订单中心 聊天窗口,商家客服收不到消息

    2022-05-24
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  • Perry
    Perry
    2022-05-17

    无法保存快捷回复,麻烦尽快更正~

    2022-05-17
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    • 微信物流产品经理-Archer
      微信物流产品经理-Archer
      2022-05-17
      这里自动回复模块左上角有文案提示,非客服管理员仅可修改【接入欢迎语】,客服管理员可以修改全部自动回复内容。
      2022-05-17
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    • Perry
      Perry
      2022-05-17回复微信物流产品经理-Archer
      我只修改的接入欢迎语亲,而且我全部权限都开了的,店长账号也用过,没用~~负优化?????
      2022-05-17
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    • yunsheng
      yunsheng
      2022-05-18回复Perry
      你好,无法编辑自动回复的问题已修复,麻烦刷新下页面重新编辑。
      2022-05-18
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  • 枫也
    枫也
    2022-05-17

    客服小程序可以发视频吗?有些发视频会更好一些,但是就是不知道怎么发视频

    2022-05-17
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