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关于模板消息改为默认免打扰,真诚呼吁微信不要陷入【为了保护用户体验而伤害用户体验】的陷阱

微信开发者也是用户,在微信生态运营的中小商家也是用户,保护用户体验请不要忘记微信开发者和商家!

微信开发大整治时代

这两年的微信开发者应该挺糟心的,每次收到社区的更新通知都提心吊胆,生怕又要改接口。

👆这个表情包已经成为一个系列了

虽然每次改接口微信都被骂得的很惨,但是很多时候开发者多少也是能够理解:

1、国家相关部门密集发布的各种法规迫使平台进行调整,例如个人隐私保护法;

2、一些严重影响用户正常体验的恶意营销行为的规范对生态也是一件好事。

但是近期灰度的公众号消息免打扰的修改又让每个开发者心凉了半截:微信果然是对模板消息念念不忘。

模板消息默认免打扰严重影响商家业务运行

模板消息免打扰影响是非常巨大的,就以我们的业务场景来说,我们是做门店营销工具的,商家通过我们的工具做线上营销,消费者报名之后,我们通过模板消息通知商家有新的订单产生,让商家处理,那么默认免打扰通知会出现两个问题:

1、失去时效性,有些订单需要即时处理,如果免打扰商家很容易过了几个小时才看得到;

2、容易漏消息,免打扰之后只有小红点提示,比如有3个订单进来,商家很难分清有多少个订单需要处理。另外我们服务的商家普遍用微信处理业务,所以他们的信息、群都非常多,没有弹窗提醒之后,免打扰的信息很容易被新消息挤到下方直接被忽略

当然有人会说,不是可以把免打扰关掉吗?是的,但是关掉免打扰需要多少步呢?

1、点开公众号——2、右上角小人图标——3、右上角小三点——4、设置——5、关闭消息免打扰

试问一个普通用户,有多少人知道这个操作?

这个也是我对微信团队很迷惑的地方,既然可以关闭免打扰,为什么不把设置放在更加明显的地方,比如改成免打扰之后,在第一次收到模版消息时候给个快捷设置,让用户自己选择要不要提醒。然后把设置的开关放在公众号资料页让消费者更容易找到,这样就跟个人信息,群信息免打扰的设置步骤是一致了,更符合用户的操作逻辑。

我们费了很多精力,挖空心思优化产品,尽量让产品变得更简单,减少操作步骤,让这些对互联网工具非常陌生的商家加入到微信生态里面来,结果还要去教他们这么复杂的操作,仅仅是为了开启一个通知!而这个阻碍居然是微信本身给到的。很荒谬不是吗?

微信开发者也是用户,在微信生态运营的中小商家也是用户,难道他们的体验就不是体验了吗?

说到开发体验,我觉得微信在这方面是做的非常糟糕的,随便就可以举出一些例子,比如小程序直播:

长期订阅小程序直播的用户能不能给开发者,进行分组,推送直播的时候也可以按分组进行推送?

小程序直播【官方收录】和【订阅用户推送】的逻辑能否做调整?

这种一直困扰着商家的问题,而且修改逻辑并不会对微信有什么影响的情况下,论坛一直有人反馈,结果就是没有下文,无人关心!

我觉得造成这种局面的原因很简单,就是因为很多功能微信团队自己是不用的,所以体验不到当中的问题,然而又不愿意倾听(中小)开发者和商家的声音,不愿意与开发者互动。论坛里有多少帖子是无人回复的?而且还把开发者当作敌人对待,好像所有的开发者就是挖空心思钻微信漏洞,薅微信羊毛。在开发者交流群里很多人都吐露自己的心声,当初没有享受滥用接口的红利,却跟滥用者一起得到了一刀切的处罚。这让多少遵守平台规则的开发者寒心。

我们能够理解相关机构一直要求微信做调整,但是希望微信能够在可操作范围内,给开发者和商家更多方便。经济下行,疫情反复,开发者和商家都不容易。虽然是一些小小的调整,但是对很多人是很重要的,希望官方可以听取大家的心声!

最后一次编辑于  05-30  
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28 个评论

  • A貓只喝可樂
    A貓只喝可樂
    05-30
    请听一听群众的呼声吧,不要让开发者心寒!要让客户做选择!
    05-30
    赞同 8
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  • arezs
    arezs
    05-30

    模板消息的即时送达提醒用户很重要,现在直接全部静默提醒,前天的刷卡消费就遭遇了麻烦

    以前吃过饭微信扫码支付后瞬间收到银行推送提醒,核对无误后离开

    前天晚上也是扫码支付,服务员扫完就息屏离开了,回到家查看微信,顺便点开银行公众号的提醒才发现金额不对,多扣了十多块

    之后逐个关闭银行服务号的免打扰

    开发者知道怎么关闭,但用户就很难找到关闭的路径,整个关闭流程对开发者来说都觉得很繁琐了,普通用户更不知道哪里关闭

    引导用户开启免打扰才是合理的做法,而不是批量全关掉,扼杀服务号用户的需求,打击开发者的积极性

    05-30
    赞同 5
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    • 何维光
      何维光
      05-30
      批量关闭也不是不行,主要是打开太麻烦,太隐蔽
      05-30
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  • Light | 董🇨🇳
    Light | 董🇨🇳
    05-30

    站!我们是做限行提醒,用户都会依靠每天的推送提醒明天的出行情况,并且推文也会告知最新的限行消息,现在免打扰这种形式,客户都接收不到通知。

    05-30
    赞同 4
    回复 1
    • Light | 董🇨🇳
      Light | 董🇨🇳
      05-30
      我们从18年就开始开发,费了很多精力,挖空心思优化产品,有很长一段时间都是没有盈利的,但出于用户量的上涨,还是坚持了下来。
      05-30
      2
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  • 吴三喵
    吴三喵
    05-30

    写的很好,腾讯不考虑实际需求

    05-30
    赞同 3
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  • 王(Will)
    王(Will)
    05-30

    希望微信官方能听取我们的心声!

    05-30
    赞同 3
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  • 有事Q我
    有事Q我
    05-30

    写的太好了,顶起来!看微信继续作吧!

    05-30
    赞同 3
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  • 色卡会智能系统-Nick
    色卡会智能系统-Nick
    05-30
    是的。默认全部开启免打扰的情况下,虽然通过设置,可以关闭免打扰。但是目前的操作路径太长,开发者都需要找一下才可以找到。普通用户,既没有那个耐心找,也没有这么多操作经验。对于普通用户,可能大部分会认为,微信统一改了,服务号模板消息就是目前这样了。 免打扰默认开启或者关闭都可以,但是请微信把开启和关闭的设置,设计得更便捷一些。给大部分普通用户更低的学习成本,可以自己选择开启和关闭。而不是默认给大家都开启免打扰,而同时把关闭的设置得如此深,绝大部分用户可能都找不到,也没有那么多耐心去找。
    05-30
    赞同 2
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  • 佐夫
    佐夫
    05-31

    关闭消息打扰可以理解,但是要让个人用户可以更加自由便捷的选择开关。

    微信多听听广大开发者的意见吧,不要动不动就搞这种一刀切的事情!

    05-31
    赞同 1
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  • 启铭🐼
    启铭🐼
    06-01

    建议微信多调研,考虑下实际的用户+商户需求。如果作为用户真的感觉被打扰,会主动关掉,不需要微信你来帮我们一刀切。真正乱发消息的账号没被惩戒,反而让更多推送实用消息的账号(物流、信用卡)直接打入冷宫,这样真的对吗?

    06-01
    赞同 2
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  • 走好下123步
    走好下123步
    05-30
    一键默认全给关了,估计用户自己都不乐意。 而且重新开启还非常隐蔽,无语了。就跟模板消息过不去了。
    05-30
    赞同 2
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