为更好地满足小程序客服人员使用网页端客服的需求,平台支持客服名称备注,迭代自动回复,新增文字链消息,提升客服的沟通效率。
本次更新点:
1. 支持客服名称备注
为便于客服间互相辨识,平台将MP后台和客服系统内展示的客服人员名称为微信昵称支持备注,并将备注展示在转接、数据面板等客服名称出现的场景,旨在提高客服的工作效率。
1.1 备注修改入口:小程序MP后台-客服-小程序客服-客服人员【编辑】
1.2 备注展示位置
- 小程序MP后台
- 网页端客服工作台:转接列表、转接留言、数据面板客服维度数据 & 明细数据下载表格
- 移动端客服工作台(客服小助手):转接留言、数据面板客服维度数据
2. 自动回复迭代 - 新增文字链消息
- 新增常见问题:文字链消息自动回复,支持客服管理员编辑
- 接入欢迎语:接入时回复支持个性化配置
- 离线回复:废除优先级,支持客服管理员编辑
- 关键词回复:调整为在线/离线(全部客服离线)状态均生效,支持客服管理员编辑
后续客服系统将会持续迭代更新,欢迎各位商家分享使用体验及建议。
如何删除开场白?
快捷消息中可以插入图片和网址链接吗?
可不可以根据客户信息关联到企业微信指定的用户来解答?
编辑客服名称的时候会提示名称已被使用,但是之前使用的客服已经删除了,已有的列表中不存在重复的名称
期待关键词转人工。
很多时候客户自助和自动回复交互就能解决问题,会有很多会话待接入,比如筛选请求过“人工客服”的客户就方便了。
你好,离线自动回复那个不生效呢。所有的客服都离线了,小程序联系在线客服时还是收不到离线自动回复的通知
你好,一次客服会话中有消息条数限制吗?
赞赞赞!期待指定客服功能!
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