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小程序客服能力迭代 20220316

小程序客服支持客服名称备注,迭代自动回复。

为更好地满足小程序客服人员使用网页端客服的需求,平台支持客服名称备注,迭代自动回复,新增文字链消息,提升客服的沟通效率。

本次更新点:

1. 支持客服名称备注

为便于客服间互相辨识,平台将MP后台和客服系统内展示的客服人员名称为微信昵称支持备注,并将备注展示在转接、数据面板等客服名称出现的场景,旨在提高客服的工作效率。

1.1 备注修改入口:小程序MP后台-客服-小程序客服-客服人员【编辑】

1.2 备注展示位置

  • 小程序MP后台
  • 网页端客服工作台:转接列表、转接留言、数据面板客服维度数据 & 明细数据下载表格
  • 移动端客服工作台(客服小助手):转接留言、数据面板客服维度数据


2. 自动回复迭代 - 新增文字链消息

  • 新增常见问题:文字链消息自动回复,支持客服管理员编辑

  • 接入欢迎语:接入时回复支持个性化配置

  • 离线回复:废除优先级,支持客服管理员编辑

  • 关键词回复:调整为在线/离线(全部客服离线)状态均生效,支持客服管理员编辑



后续客服系统将会持续迭代更新,欢迎各位商家分享使用体验及建议。

最后一次编辑于  2022-03-16  
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9 个评论

  • momo
    momo
    2022-04-24

    如何删除开场白?

    2022-04-24
    赞同 1
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  • 曾曾
    曾曾
    2022-09-15

    快捷消息中可以插入图片和网址链接吗?

    2022-09-15
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  • 王一焕
    王一焕
    2022-07-08

    可不可以根据客户信息关联到企业微信指定的用户来解答?

    2022-07-08
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  • 西奥克
    西奥克
    2022-06-15

    编辑客服名称的时候会提示名称已被使用,但是之前使用的客服已经删除了,已有的列表中不存在重复的名称

    2022-06-15
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  • 汪誉
    汪誉
    2022-05-14

    期待关键词转人工。

    很多时候客户自助和自动回复交互就能解决问题,会有很多会话待接入,比如筛选请求过“人工客服”的客户就方便了。

    2022-05-14
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  • 南栀倾寒
    南栀倾寒
    2022-04-15

    你好,离线自动回复那个不生效呢。所有的客服都离线了,小程序联系在线客服时还是收不到离线自动回复的通知

    2022-04-15
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  • 石来运转
    石来运转
    2022-03-24

    你好,一次客服会话中有消息条数限制吗?

    2022-03-24
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  • ༺࿈唐某࿈༻
    ༺࿈唐某࿈༻
    2022-03-22

    赞赞赞!期待指定客服功能!

    2022-03-22
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  • 青寒
    青寒
    2022-03-16

    2022-03-16
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