「微信客服」是微信官方面向B端商家免费开放的在线客服能力，可以通过短信/视频号/APP/网页/公众号等微信内、外各个场景接入，是商家从站外将客户引流至微信生态内的中间窗口之一（另一个是微信小程序）。通过「微信客服」，商家可以实现：
- 灵活的欢迎语设置：可通过设置自动欢迎语，满足商家多场景营销的需求，如：视频号直播间引流/企微好友邀请/视频号小店引流等。
- 微信官方消息通道：咨询记录将在微信的客服消息中，客户更容易发现。
- 多成员配置：可灵活进行接待成员/接待分流/转接等配置，结合「企微侧边栏」应用，直观了解被接待客户详情信息及订单信息。
那么商家该如何用好微信客服这一工具能力呢？我们对商家日常一些常用的使用场景做了汇总整理，接下来将一一说明。
1.加粉场景
此前我们也曾对比过当前常用的几种加粉链接工具：企微获客助手链接、小程序加粉链接和微信客服链接。如果目前既没有小程序，又觉得企微获客助手链接比较贵，那不妨试下微信客服链接加粉。
结合短信能力、微信客服菜单消息能力和自动欢迎语的能力，在客户下单后自动向其发送加粉邀请。客户点击短信中的链接即可进入微信客服会话，接着点击自动欢迎语中的二维码链接长按识别就能添加企微好友了。
2.引流场景
由于视频号小店暂未提供微信站外直接引流至视频号直播间或小店商品详情页的链路。因此，想要通过短信这种最通用的营销方式实现视频号小店直播间或商品引流并不那么容易。利用「微信客服」，可以打破视频号小店站外引流限制，基于微信客服自动欢迎语，向客户发送引流信息。
整个转化链路相较于直接在短信中插入小店商品推广链接会更流畅，无需客户手动复制操作，毕竟在浏览器中手动复制二维码至微信浏览器中打开再搜索，这个流程体验真的不太友好。
3.客户咨询场景
微信客服会话也可以直接同步视频号小店订单啦。结合企业微信侧边栏能力，当客户进入微信客服咨询时，可同步查看到该客户在商家所有经营店铺下的订单信息及客户详情信息，提升客户沟通的效率。
4.售后短信场景
微信客服提供了相关开放能力，允许商家通过站外的方式引导客户进入微信客服会话。因此，在一些客户下单后需要联系视频号小店客服的售后服务场景中，可以直接将微信客服链接插入至短信内容中，并配置专属的个性化欢迎语，客户收到短信后点击链接即可一键唤起客服聊天页。
