你好是这样，早上我们小程序收到一条交易差评 ，因为是第一次遇到不太清楚要怎么处理，想咨询

问题有2

1.看到是有一个和解按钮，具体要怎么操作，让运营联系买家然后协商之后点和解就好了吗？

2.因为是在假期中上面显示48小时内处理，现在不一定能找到人处理，想问下是否能假期后处理，超过48小时会有怎么样的处罚？