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平台负责退货运费险吗?

我在你们视频号平台购买了腐乳,打开试吃的那瓶感觉很辣吃不了,因此申请退货退款,下单时,明显显示有运费险,但为什么退货时又不负责退货运费呢,我提出这个问题时,他们家客服说,由平台负责,那我只有找平台来解决运费问题了。我的电话是13009409558是微信付款,麻烦了

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