我在你们视频号平台购买了腐乳，打开试吃的那瓶感觉很辣吃不了，因此申请退货退款，下单时，明显显示有运费险，但为什么退货时又不负责退货运费呢，我提出这个问题时，他们家客服说，由平台负责，那我只有找平台来解决运费问题了。我的电话是13009409558是微信付款，麻烦了