视频号ID：wxc8673ac8b35ed008,我们店铺3月份服务违规被冻结了一个月，到了4月份处罚时间满一个月了提现不了，接着隔天又来了一个服务违规又被冻结了一个月，4月6号满第一次处罚一个月的时间，4月7号又处罚一次冻结一个月，然而到了5月8号，又满了一个月，但是还是提现不了，发邮件一直没有回复，我想知道这个钱是提不出来了吗，有没有小二能协助处理一下呢？