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我们的颜所mall 小程序商家
之前客户在我们小程序购买了一个98元的美肤卡
客户在8月18日晚上22:00左右申请退款
我们在19号早上9点多收到平台退款提醒
在19号早上10点多我们就退款98元给客户了
但是客户投诉我们不退款，另外平台还先垫付了98元，
现在【平台】要我们支付98元垫付金额给平台，另外还需缴纳3000的保证金
我们后台申诉也不成功，我们本来就退款了98元给客户，平台还垫付了98元，那就是多余了98 给客户了呢。
1 个回答
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我们这边只能根据纠纷单内商家提供的凭证去处理纠纷单，商家没有在纠纷单内进行处理的，我们是无法看到的，所以才会通过举证和执行的方式同步我们这边，要么客户取消纠纷，客户可以在纠纷单留言的或者直接取消介入，要么商家就上传处理凭证。如果你自己已处理了，然后也不提交证明到纠纷单内，那这个我们的判责赔付是没有任何问题的
平台是直接赔付给到客户的微信零钱包的。付款商家是：深圳市腾讯计算机系统有限公司
赔付成功之后，你的纠纷单详情页面内也有赔付金额的显示。
目前该情况：建议商家自行联系客户退回多退的款项，然后商家到小程序管理后台缴纳保证金和商责还款
保证金、先行赔付常见问题指引https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000caeb5960a8828816fc696353409?
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平台是直接赔付给到客户的微信零钱包的。付款商家是：深圳市腾讯计算机系统有限公司
赔付成功之后，你的纠纷单详情页面内也有赔付金额的显示。
目前该情况：建议商家自行联系客户退回多退的款项，然后商家到小程序管理后台缴纳保证金和商责还款
保证金、先行赔付常见问题指引https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000caeb5960a8828816fc696353409?