商户ID 1544536541 商户类型 普通商户

请问无法处理投诉的说明文档应该怎么写，应该包含哪些内容？我们只能看见最近一年的投诉，超过一年的，无法看见也就无法处理了。这个要怎么提供相关佐证材料呢？