两个投诉是1月30日发起的，当时过年都在忙，没怎么看小程序。2月1日发现投诉后，立马就回复了。

后来两个订单也分别申诉，明确表示：订单在投诉之前我这边都已经完成发货并且结单了，只是我这边过年一直忙，没有及时处理小程序投诉。

结果直接申诉失败，让我交违约金，连续三天联系小程序客服，都联系不上，一直排队，上午排到下午18点下班都没到我。

订单明明完成了，就因为客户投诉，我晚回复了一天，就要被罚款？客服不回复，我只能当怨大种？

希望官方能给个回复！