小程序后台绑定了两个客服的微信，有一个客服微信从11号开始就接收不到信息了，另一个正常，尝试过解绑重新绑定，微信重新登录，客服小助手也是在线接收消息的状态，没有使用第三方，自己公司技术方面没有对消息推送做任何配置，就是小程序后台正常的绑定客服，请问怎么解决，appid wx5d5557335dc24ad8