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申诉功能不能使用

上周在平台上收到一个投诉(投诉单号425430705_1),按流程进行申诉时,各个申诉项填写完成后,点击“保存并下一步”后,顶部出现“填写的投诉正在审核”,而且一闪而过,并没有转到下一步,多次填写申诉,一直这样,申诉记录里也没有相应的申诉,不知申诉记录是否已上传?  如果没有真正上传,那相当于没有进行申诉,会影响裁判结果的,所以,烦请解决

最后一次编辑于  2018-11-19
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1 个回答

  • 社区技术运营专员-Ltt
    社区技术运营专员-Ltt
    2018-11-26

    你好,如贵方是作为被投诉方,经核实,贵方的帐号未被处理,故不用去申诉,如要申诉,建议贵方等待审核结果,若帐号被处理,请到站内信通知中心申诉入口进行申诉,感谢支持与配合!

    2018-11-26
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    • 秋风
      秋风
      2018-11-26

      建议平台在投诉流程上,允许被投诉方在收到被投诉的通知单后进行申诉,然后,平台根据双方的主张进行裁定,然后再进行相应的处理,这样比较更合理,按目前的流程,被投诉方在收到被投诉的通知单后无法进行申诉,一旦裁定被投诉方违规,而把小程序下线,被投诉方再进行申诉或整改的话,时间会比较长,会对被投诉小程序造成较大的影响。

      2018-11-26
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