我们店铺人手有限，三分钟内人工回复率确实有待提高，有时候在直播过程中有客户咨询，腾不开手回复，我想问下，可不可以设置自动回复，如果可以，怎么设置？另外，所谓的三分钟回复率指的是客户所有的咨询条数，还是只要回复了其中的一条咨询就可以了。比如客户问了一个问题，我解答了，然后客户又问另外问题，我没解答，这个算不算有效回复，还是必须得每条咨询都回答才算回复率？