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客户投诉未及时处理，缴纳了违约金，现在还要缴纳3万元，我们是奶茶小店，无法承担这个费用，沟通处理一下。
3 个回答
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【关于保证金】
1、触发原因： 因存在平台判责后未及时提供有效处理完成的交易投诉，触发了保证金机制。
2、金额依据： 3万元保证金 非由纠纷金额决定，而是根据您小程序 近30天GMV（10万＜GMV≤30万） 对应的保障标准设定。
如后续商家不继续运营小程序，满足退保条件后，保证金也是可申请退还的
详情可查看保证金文档：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/baozhengjin.html
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保证金是可以退的
只能去缴纳，这个小程序不运营的话，是能退的
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