# 小程序违约金&体验分管理规定

# 第一章 总则

# 1、概述

本规定以 "违约金" 与 "交易体验分" 双重机制为核心。其中，"违约金" 对经核实的单次违规行为进行定额处理，以发挥即时惩戒与纠正作用；而 "交易体验分" 作为评价小程序长期服务质量的综合量化体系，是平台实施梯度化管理的重要依据。二者相互配合，旨在引导开发者不断提升服务水平，共同推动平台生态的持续健康发展。

# 2、适用范围&基本原则

1)本规则适用于所有在微信小程序平台内开展经营活动的小程序开发者（以下简称 "开发者" ）。
2)微信小程序平台违约金管理遵循合法合理、公平诚信的原则，以事实为依据，以法律法规和平台规则为准绳，旨在弥补守约方损失，惩戒违约行为，维护平台交易秩序。

# 3、处理&申诉原则

1)违规判定：平台基于用户投诉/举报、监管部门通报、主动排查等合法合规渠道获取开发者涉嫌交易服务违规的相关信息，并结合开发者的举证情况对违规行为进行核实判定。如判定违规，平台将依据本规则采取相应处理措施。
2)违约金：违约金的产生以纠纷单的最终处理结果为准。若纠纷单被判定为开发者责任，且开发者未能在72小时申诉时效内提出有效申诉或其申诉被驳回，系统将自动生成违约金。
3)交易体验分：开发者如对平台作出的交易体验分扣分决定存在异议，可自收到扣分通知之日起7个自然日内向平台发起申诉。逾期未申诉，视为认可该扣分处理。

# 4、 责任界定与豁免

平台依据本规则及现有证据对违规行为进行审慎判断并作出处理决定。开发者理解并同意，平台并非司法或行政机关，其判断仅以普通理性人的认知水平为标准。除因平台的故意或重大过失直接导致损失外，平台对依据本规则执行的处理措施不承担法律责任。

# 第二章 违约金处理细则

在微信小程序交易纠纷处理中，违约金是平台针对开发者已确认的违规行为所采取的经济惩戒措施。一旦违规行为经平台核实，开发者即需支付固定金额的违约金，以达成即时纠正偏差与维护交易秩序的目的。

# 1、违约行为

# 2、违约金规则

1)金额：在平台介入判定存在本规则第二章列举的任一违约行为后，如果出现以下任一情况，开发者须向平台支付违约金15元：
a、开发者的申诉被平台驳回；
b、开发者未在平台规定的申诉期限内提交申诉材料（即申诉超时）。
2)违约金由开发者按周支付。平台将根据开发者违规次数计算开发者应支付的违约金总金额，于每周一向开发者下发支付违约金的通知。
3)开发者应于接到通知后15个自然日内，按照平台下发通知载明的截止上一周期应支付违约金总额向平台足额支付违约金。
4)开发者未按期足额支付违约金的，平台将采取限制措施，包括但不限于限制小程序搜索、向用户提示存在交易纠纷等，直至开发者足额支付违约金。

# 3、其他

1)因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、或政府行为）导致的违约，开发者应及时向平台和消费者说明情况，并提供相应证明材料（如官方通报），经平台审核确认有效，可酌情减免违约金。
2)除本规则列举的违约情形外，开发者如存在其他违反法律法规或平台规则的行为，包括但不限于销售违禁商品、销售假冒/三无商品、进行虚假交易等行为，腾讯将按照《微信小程序平台运营规范》 等平台规则对开发者和/或小程序采取限制功能甚至终止服务等处理。

# 第三章 违约金操作指引

# 1、通知查看路径

1)小程序管理后台：左下角「通知中心」查询通知记录；

2)微信移动端：通知下发给小程序管理员与开发者，可搜索「微信公众平台」查看通知记录。

# 2、违约金查看

1)已缴纳违约金的查看路径
如您已完成违约金支付，可通过以下方式查询历史记录：
路径：登录微信小程序管理后台（mp.weixin.qq.com），依次进入【支付与交易】>【交易保障】>【消费者保障资金】>【违约金】>【违约单去查看】

2)未缴纳违约金的查看路径
如您已收到违约通知但尚未处理，请按以下步骤完成查看：
路径1：登录微信小程序管理后台（mp.weixin.qq.com），依次进入【支付与交易】>【交易保障】>【交易投诉】>【投诉列表】>【投诉状态】筛选 「申诉失败」 或 「申诉超时」，列表中所列即为待缴纳的违约单。

路径2：登录微信小程序管理后台（mp.weixin.qq.com），依次进入【支付与交易】>【交易保障】>【消费者保障资金】>【充值缴纳】> 【查看交易投诉违约单】

路径3：登录微信小程序管理后台（mp.weixin.qq.com），依次进入【支付与交易】>【交易保障】>【交易投诉】>【重要事项】>【查看交易投诉违约单】

# 3、违约金支付路径与支付方式

1)支付路径：登录微信小程序管理后台（mp.weixin.qq.com），依次进入【支付与交易】>【交易保障】>【消费者保障资金】>【充值缴纳】
2)支付方式：仅支持微信扫码支付

# 4、违约金开具发票路径

路径：登录微信小程序管理后台（mp.weixin.qq.com），依次进入【支付与交易】>【交易保障】>【消费者保障资金】>【违约金】
注：违约金缴纳完成，可于7个工作日后申请开具发票

# 常见问题（Q&A）

Q: 开票时提示"E3L017--开票名称必须与MDM客户名称一致"怎么办？

A: 请确保开票抬头与小程序后台的"主体信息"完全一致。若信息无误但仍报错，可能是由于主体信息近期发生过变更。此时，开票抬头需与触发该笔违约金时的主体名称保持一致。

# 第四章 交易体验分处理细则

小程序交易体验分是一种旨在保障用户交易体验、激励开发者提升服务质量的综合评估机制。该机制通过对开发者的违规行为进行判定，并根据严重程度扣减相应分值，以量化其服务水平。交易体验分作为一项累计性指标，当分数扣减至特定阈值时，平台将触发相应的处理措施，实现对开发者的梯度化管理。

# 1、交易体验分规则

1)交易体验分以小程序为单位进行管理，每一小程序的初始交易体验分分值为100分。如同一开发者有多个小程序，不同小程序将分别计分。但如开发者被平台采取了"终止服务"的处理措施，则该开发者的所有小程序均受影响。
2)当开发者在其小程序出现本规则第二章列举的任一违规行为，平台将根据违规行为的严重程度对该小程序进行不同分值的交易体验分扣减。
3)当小程序的交易体验分被扣减至（等于或小于）如下分值节点，平台有权对该小程序/其开发者采取相应节点的处理措施。
4)小程序交易体验分扣分于每年的1月1日、4月1日、7月1日、10月1日清零。扣分清零后，小程序的交易体验分分值恢复为初始分值（100分）。已被采取终止服务处理措施的开发者及其小程序不适用本条规定。

# 2、分值及处理措施

# 第五章 交易体验分操作指引

# 1、扣分通知查看路径

1）小程序管理后台：左下角「通知中心」查询通知记录；

2）微信移动端：通知下发给小程序管理员与开发者，可搜索「微信公众平台」查看通知记录。

# 2、交易体验分查看

路径：登录微信小程序管理后台（mp.weixin.qq.com），依次进入【支付与交易】>【交易保障】>【交易投诉】>【交易体验分】

# 3、交易体验分申诉

开发者可就平台作出的扣分处理享有一次申诉机会。如开发者不认可平台作出的违规行为认定和扣分处理，可在收到扣分处理通知的7日内在违规记录列表中针对扣分记录发起申诉。
若申诉通过，平台会加回已扣减的交易体验分，加回后的体验分未到处理节点，会撤销已经下发的处理措施。
若申诉被驳回，不支持二次申诉，请开发者认真遵守平台的相关规则，保障用户合理权益。
1）申诉时效：7天
2）申诉路径：登录微信小程序管理后台（mp.weixin.qq.com），依次进入【支付与交易】>【交易保障】>【交易投诉】>【交易体验分】>【违规记录】

重要提示：
i：交易投诉单申诉与交易体验分扣分申诉为独立流程，结果互不影响。
ii：移动端通知中的"违规单编号"非纠纷单编号，如需查询对应的纠纷单编号，请务必通过上述申诉路径，在【违规记录】列表中查看对应的完整纠纷单编号。

# 第六章 附则

1、本规则自【2025年11月30日】起生效；请开发者优先通过平台管理规则解决违约金相关问题。
2、微信小程序平台有权根据法律法规、运营需求及保护消费者权益的需要，单方修订本规则。修订后的内容将于平台公示，公示期后即生效。若您不同意相关变更，应立即停止使用相关服务；继续使用则视为您已接受全部修订内容。