商家应在本规则规定时间内（即自收到售后申请72小时内）及时处理消费者的售后申请，若商家未及时处理或处理后仍无法协调解决，并申请腾讯介入处理的，双方应按本规则要求及时向腾讯提供相关证据。在腾讯介入后，商家对退货退款的处理结果有异议，可在【小商店助手小程序-功能-售后处理-拒绝退款】，并且同时上传有效的举证信息，腾讯会进行复核；若任何一方无正当理由，未按照举证规则要求提供证据的，腾讯有权按照实际收集到的证据材料做出判断处理。