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商家如何处理小程序的消费者投诉?

消费者在小程序的“反馈与投诉”中发起的投诉

商家在小程序后台可以看到投诉信息,小程序的体验分也一直在被扣分,但是商家却没有入口可以处理,请问此类问题要如何解决。

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