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缴纳保证金如何缴?

上周二晚上在视频号上直播时,发现不能上货了,显示需要缴纳保证金。然后点击缴纳按键后显示要缴3万元保证金(根据什么计算出来的?为什么要这么多?)但是去缴纳时,又显示要管理员扫码,但我就是管理员呀,怎么扫码?联系了多次客服,都是无人应答。

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