上周二晚上在视频号上直播时，发现不能上货了，显示需要缴纳保证金。然后点击缴纳按键后显示要缴3万元保证金（根据什么计算出来的？为什么要这么多？）但是去缴纳时，又显示要管理员扫码，但我就是管理员呀，怎么扫码？联系了多次客服，都是无人应答。