快递的问题，客户把我给投诉了，然后快递这边跟我拖着，能拖好几天，我拖不起，想着先给客户转，这边已经和客户达成和解，但是她不会撤销申请，两天以后我怎么办是不是会扣分呀，头一次遇到这种情况，怎么教客户取消申请呀