在微信小程序后台在规定时间内回复，另外线上也积极联系客户，早早提出解决方法。处理和联系的聊天截图也有，怎么就判定商家责任了，甚至申诉还失败？？

现在多了一笔违约金，也不能直接看到是不是因为这个订单的问题，不理解