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我是商家，我们在小程序交了两万的保证金，平台自动就给来申请退款的客户退款了，现在的情况就是，小程序把店铺保证金退给了客户，但在我的交易平台上又是正常订单我们这边给客户又发了货，相当于你们在商家不知情的情况下给客户退了款，可我们又给客户正常发货。给商家造成了双重损失，请处理一下。
2 个回答
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我们这边只能根据纠纷单内商家提供的凭证去处理纠纷单，商家没有在纠纷单内进行处理的，我们是无法看到的，所以才会通过举证和执行的方式同步我们这边，要么客户取消纠纷，客户可以在纠纷单留言的或者直接取消介入，要么商家就上传处理凭证。如果你自己已处理了，然后也不提交证明到纠纷单内，那这个我们的判责赔付是没有任何问题的
目前该情况只能：商家自行联系客户退回多退的款项
建议商家及时关注投诉单，在判责之后提交相应的处理凭证去投诉单内。
保证金、先行赔付常见问题指引https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000caeb5960a8828816fc696353409?highLine=%25E4%25BF%259D%25E8%25AF%2581%25E9%2587%2591
审核人员这边只能根据纠纷单内商家提供的凭证去处理纠纷单
交易类小程序纠纷投诉能力处理指引官方
https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
你好，麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮，提供出现问题的。
有能力换别的平台吧，恶心死了。只有投诉，商户都跑不掉的。
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我们这边只能根据纠纷单内商家提供的凭证去处理纠纷单，商家没有在纠纷单内进行处理的，我们是无法看到的，所以才会通过举证和执行的方式同步我们这边，要么客户取消纠纷，客户可以在纠纷单留言的或者直接取消介入，要么商家就上传处理凭证。如果你自己已处理了，然后也不提交证明到纠纷单内，那这个我们的判责赔付是没有任何问题的
目前该情况只能：商家自行联系客户退回多退的款项
建议商家及时关注投诉单，在判责之后提交相应的处理凭证去投诉单内。
保证金、先行赔付常见问题指引https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000caeb5960a8828816fc696353409?highLine=%25E4%25BF%259D%25E8%25AF%2581%25E9%2587%2591
审核人员这边只能根据纠纷单内商家提供的凭证去处理纠纷单
交易类小程序纠纷投诉能力处理指引官方
https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
有能力换别的平台吧，恶心死了。只有投诉，商户都跑不掉的。