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用户投诉我方已处理，平台还是判定我方责任

https://mp.weixin.qq.com/wxamp/subApp/guarant/complaint/detail?simple=1&token=785890507&lang=zh_CN&complainId=42463456

您好，该投诉我方已把该订单费用已原路退回，但是平台还是判定我方责任缴纳违约金15元

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