微信公众号开了客服的功能后，已经绑定了客服微信，但客服手机微信收不到粉丝私信消息，点开微信公众平台客服功能登录网页版，用这个客服微信号扫码，怎么扫都没反应，请问是什么问题，这个功能到底如何使用？