公司成立至今四年,有几千付费订单,收款几十万,一共收到28笔投诉,都有妥善处理完毕,所有订单都无二次投诉。有5人是同样的项目购买了多次、多笔后,一段时间后又统一全部发起投诉。带有明显的故意及占便宜的意图。虽如此,也给予了相应的退款。其他订单也都给予了退款或售后补偿。有些投诉因为没收到通知,没有及时处理,导致收款被关。
提交申诉近十次,一直被拒都是如下几个理由:
1、投诉未处理妥当。 请重新技如下要求提交申诉材料:1、请妥善处理商户名下所有消费者投诉,提供名下所有商户号投诉已处理凭证
2、请重新按如下要求提交申诉材料:1、请妥善处理商户名下所有消费者投诉,提供投诉已处理凭证、投诉产生原因及详细说明
3、未按要求整改。 请重新按如下要求提交中诉材料:1、请妥善处理商户号名下的所有投诉
但我们从公司成立至今的所有时间里发生的投诉的原因、处理、整改都进行了详细说明及提供了处理完成凭证,还是这样被拒。文档都写了几天,都超出附件大小了,申诉被拒理由还是这几个。真的被逼疯了,前后耽搁了近三个月,损失惨重,搞不明白到底要怎样写、怎么提供凭证才行。还是这个根本不可能申诉成功?
作为工具类App服务,有投诉应该很正常,但现在感觉是要一棍子把人打死,连整改、改正的机会都没有?官方能不能给个明确的答复
看驳回原因和你描述,还是你自己的问题,按要求补充材料去申诉就好了,交易纠纷只要处理完毕提交申诉不会不过的,另外“不要主观上先去给用户扣上一顶“恶意投诉”的帽子”,这会导致你在处理纠纷时变得很被动
有句话说的很对,“还是这个根本不可能申诉成功?”,不用疑问,宁取枉断,毋使漏网。