你好，我这边出现一个问题。我们的平台授权的小程序在客服消息这一块出现了发给了客服，但是客服收不到的问题，我按照指引对消息进行了转发也是一样，请问我要怎么协助配合。

我们第三方平台的appid是：wxccacae477171643b

授权的小程序的appid是：wx63e234b9f95f0031