我公司在1月初进行公众号认证，现在马上快一个月了，没有任何音讯，也不审核，多次打第三方电话，要么就是故意不接，要么就是一带而过，不解决实际问题，打了要么就是态度很不赖烦，不愿意解决问题，推三阻四，希望腾讯出面解决问题，我公司要求退款。