投诉编码：10035926，用户投诉之后，商家第一时间进行核实并在APP中进行退款，但微信平台核实是商家责任，商家提供截图及说明，但微信平台依旧判定是商家责任且申诉失败，需要支付15元的违约金。请微信方处理回复一下，商家第一时间解决完成之后依旧进行判断商家。