今天应公司要求注册企业服务号，结果显示主体账号已达上限，不能注册了，但是我公司成立以来都没有注册过，或者是其他员工私自注册了，无从得知对方的账号，现在公司需要公众号进行宣发，应该怎么申诉呢？