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用户问题未命中的情况,能否设置自动转人工?

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b5j6clKNeI3

我的想法是,经过了任务技能、机器人问答、AI文档都还未命中的问题,设置直接转人工。

也就是在兜底回答那里,加一个直接转人工的选项。这样配置的好的话,用户体验会非常好。

最后一次编辑于  11-20
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1 个回答

  • 管理员LT
    管理员LT
    11-21

    您好 您可以在兜底回复里添加推荐问法(转人工),引导用户一键点击转人工。

    11-21
    有用
    回复 2
    • 石云升
      石云升
      11-21
      已经这样做了。但是感觉不够顺滑。另外,转人工后能不能机器人就不回复了。现在是需要人工接入后才会不回复。
      11-21
      回复
    • 管理员LT
      管理员LT
      11-22回复石云升
      您好 需要人工客服接入之后机器人才会不回复。
      11-22
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