企业公众号在改名字的时候，发现有重名账号，但是不管是搜该账号名字，还是账号ID都无法搜索到这个重名公众号。在改名的界面能看到头像，只看头像，感觉这个号是个个人号，不像是个正常在运营的号，因为搜不到，我们也无法了解到这个号到底是干嘛的，也无法举证说会有误导性，我们自己的账号也无法变更名字。 我司商标在注册中，正在公示阶段，申诉的时候被打回来了，说公示期的不行。但也没有告知重名的号是什么时候注册，是否在正常运营。

现在这种情况应该怎么办？