1. 小程序因业务原因被永久封禁无法进入MP后台，导致无法处理用户交易投诉。
2. 由于无法联系所有交易投诉用户主动撤诉，尽管投诉已退款，仍会被扣除交易体验分。

问题：小程序封禁，但仍应该保留处理交易投诉的入口，封禁情况下更应处理用户交易投诉。