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商品已签收，客户申请退款原因选择了商品异常，为什么平台不需要客户举证直接就进行退款了呢？为什么要商家举证发货的视频和客户签收时的视频，这些举证明显对商家不公平啊？
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平台要商家提供这些申诉材料，明显对商家不公平，发货时商家会去一个个拍视频吗？用户开箱验货的照片，客户不提供，商家怎么申诉呢？。。客户反馈商品异常，平台不应该是要客户上传证明才给退款吗？平台直接就自动退款了，还要商家举证？
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平台要商家提供这些申诉材料，明显对商家不公平，发货时商家会去一个个拍视频吗？用户开箱验货的照片，客户不提供，商家怎么申诉呢？。。客户反馈商品异常，平台不应该是要客户上传证明才给退款吗？平台直接就自动退款了，还要商家举证？