关于微信小程序违规封禁事宜的正式沟通函

致微信平台相关负责团队：

您好！我司是一家正常合规经营、依法履行纳税义务的技术服务企业，旗下微信小程序作为日常展业的核心工具，主要为成人教育培训机构提供在线合同签署、合规支付通道等技术支持服务，长期以来始终严格遵守平台规则及各项法律法规，为用户提供合法合规的技术服务。

近期贵司在未提前向我司履行告知义务、未收集任何相关佐证材料，也未提供警方立案文书或法院生效判决书的前提下，直接以“涉嫌欺诈”为由对我司小程序采取封禁措施，直接导致大量合作机构及正常付费用户无法使用小程序完成支付、签署合同，对我司正常经营秩序造成严重冲击，也引发了大量合作方及用户的咨询与投诉。我司在完全不知情、无任何沟通申辩机会的情况下遭遇此类处置，对此郑重提出以下三点诉求及法律依据说明：

一、关于本次封禁行为的合规性质疑及对应法律依据

我司目前处于正常经营状态，未收到任何行政机关的行政处罚通知，也无任何生效司法判决认定我司存在欺诈类违规行为，贵司直接以“涉嫌欺诈”作为封禁理由，缺乏事实依据与合规程序支撑，已涉嫌违反多项法律规定：

1. 根据《中华人民共和国民法典》第一百二十七条：“法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。” 我司合法注册运营的微信小程序属于受法律保护的网络虚拟财产，我司对其享有合法的使用、运营权益，平台无权在无充分依据的情况下随意处置。
2. 根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。” 我司与贵司基于小程序注册协议已形成合法有效的网络服务合同关系，贵司在采取封禁这一重大处置措施前，未履行法定的提前通知义务，未向我司明确说明违规事实、出示对应佐证材料，也未给予我司申辩整改的合理机会，已违反合同约定的附随义务。
3. 根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 贵司本次封禁行为既无充分事实依据，也不符合双方服务协议的约定，已构成服务合同履行不当。
4. 同时依据《中华人民共和国网络安全法》第四十七条规定，网络运营者处置用户账号及相关服务，应当基于充分的违规证据、遵循公开透明的法定程序，贵司在无任何权威文书佐证的情况下直接定性“涉嫌欺诈”，不符合法律对网络服务提供者的合规处置要求。

二、关于本次封禁造成的经济损失的责任界定

本次无依据的封禁行为，直接导致我司技术服务合同无法正常履行、合作机构产生大量退费纠纷、品牌声誉受到严重负面影响，由此产生的直接经济损失（包括但不限于订单违约赔偿、用户退费垫付、品牌修复成本等），均是由平台不合规的封禁行为直接导致，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任”的规定，我司保留要求贵司承担全部对应经济损失赔偿责任的合法权利。

三、我司的明确整改及处置诉求

1. 请贵司在尽快完成重新核查，立即恢复我司微信小程序的全部正常使用权限，保障我司正常经营活动有序开展；
2. 若经核查后仍无法解封小程序，请立即删除本次封禁通知中“涉嫌欺诈”的不当定性表述，消除该不实表述对我司品牌声誉造成的负面影响；
3. 请贵司向我司书面出具本次封禁的完整事实依据、证据材料及规则适用说明，保障我司作为小程序运营方的法定知情权。

若贵司未在上述时限内对我司的合理诉求作出有效反馈，我司将依法通过向工信部投诉、向人民法院提起诉讼等全部合法途径，维护我司的正当经营权益，届时产生的所有维权成本及衍生法律责任，将全部由贵司自行承担。

盼请相关领导予以重视，尽快沟通处理为荷。

联系人 杨生 18384111100