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小程序 客服自动转接功能异常,请帮忙排查?

收到客服端反馈,在客服未上班,已经退出系统的情况下,客服咨询客服并未接入到当时候在线的客服那边,而是自动接入到未上班的那位客服那儿。最终超时未回复客户导致客户投诉。

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1 个回答

  • 微信物流产品经理-Archer
    微信物流产品经理-Archer
    2022-03-07

    你好,客服的在线/离线状态会影响会话接入,如果坐班客服下班,可以点击网页端客服的左上角设置客服离线,后续新会话会分配给其他在线客服或者触发离线自动回复。

    2022-03-07
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