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做一个月小商店,得出的结论,几大问题,商家必看?

问题1,佣金问题?

自己小店的商品挂上去,推手怎么设置都没有佣金?

既然没有佣金,就不要搞一个什么定向计划? 搞一个关联视频号,别人挂上我们的商品,没有佣金,推手能愿意挂?

客服没有客服端,只有网页,客户询问的消息声又太小,又不能缩下去,缩下去又没声音了,平台又要考核回复率?

这是什么逻辑?考核服务分达不到又上不了精选。上不了精选,又是推手没有佣金?

后台弄了那么多的功能就是没有一个能解决佣金问题的?

官方客服永远排队500+,这说明了官方客服完全没有人在线回答商家的问题!

做的所有PPT教程没有一个看的懂的!完全自己摸索!

这问题困扰了我好久,研究了好久,实在没办法了!


问题2. 退款微信打款证明问题

后台客户申请退款以后,需要我们垫资微信退款给客户?后台资金处于待结算没到我们账户?这又是什么逻辑?

开发者团队是没脑子还是怎样? 一个退款功能都整不好?售后怎么做?我们同意退款后,资金再平台不退给客户,

却要我们微信打款证明? 不处理又要考核售后,我实在不理解这逻辑是什么意思?


问题3 订单查询问题

客户下单后,多款订单部分发货后,不在代发货显示,部分发货后没发货的订单假如没有及时登记在其他文档里

过两天新订单进来就顶不见了,这么明显的违人类设计我也是实在想不通,就不能弄一个筛选部分发货选项

这样大家部分发货没发的 一目了然?



问题4 视频号只能绑定一家店铺

一个视频号只能绑定一个店铺,对于一个商家来说一个小商店只能卖自己的商品,一个品牌,推手要推广的时候

永远不可能只推一个品牌,就抖音、快手,哪怕小红书都是以产品多样化取量成交,才能再平台留住资金,

设计只能绑定一个视频号,一个商家是肯定做不齐整个类目的商品.

这样说不知道大家有没有听明白?


总之目前微信小店功能太多需要改善,或许这个帖子没有起到任何作用!但是这些是我们团队在这一个月

内总结出来的最大的4个问题,既然选择做这个平台,就希望这个平台能越做越好,商家能赚到钱,大家都能

赚到钱! 作为一个十几年的电商人,真的第一次遇到如此难题,这么简单的问题却让我和我的团队研究近一个月

没有任何结果,这个官方客服实在是难找,排队得等到猴年马月,没有实质的更新实用的功能!实在难以长久!



建议:

佣金问题一定要想办法简洁,哪怕商家交上保证金也是可以的,不需要去用服务分去禁固商家商品上精选!

电商平台没有大量的商家支持,再多的推手也是没有用的,就算推手视频号视频火了,也找不到精选连接,

没有佣金,推手也是不可能会去直播推广的!


客服问题,客服端一定要研发出来,独立的APP或者PC端,客服接待平台既然要考核回复率,就应该做到

客户咨询可以提醒到商家。商家都不知道有没有客户咨询,是肯定做不到回复率的!

提示音一定要改大声一点,别跟蚊子一样!


退款问题,客户申请退款直接走平台,后台账户直接退款,资金不够的情况采用押金的方案,一定不要走平台外

自行打款退款,商家看后台资金没结算没到账,也不敢贸然给客户打款退款,客户只能等订单结算,这个期间

时间非常长,客户体验感非常差,造成商家差评非常高!几乎100个人100个差评!一个客户对平台的体验感一但

很差,就会永远失去这个客户!平台一定要重视这个问题!



商家一定要多交流,有什么问题大家可以一起讨论,支持平台发展稳定,平台稳定发展我们商家才能赚到钱

有想一起交流的可以加V一起讨论: _0594xiang


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5 个回答

  • ꫛꫀꪝ聖杨
    ꫛꫀꪝ聖杨
    05-14

    有没有官方的来一个,我有好多问题要咨询!

    05-14
    有用 4
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  • A王华 壹家人土灶馆13986028881
    A王华 壹家人土灶馆13986028881
    1天前
    哇!算起来你都可以当我老师!我做电商就没一个正常做起来的,请教!
    1天前
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  • 欢乐逛-逛逛
    欢乐逛-逛逛
    星期二 17:03

    上货功能,批量修改功能,商品去重功能等,试用或者进交流群

    星期二 17:03
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  • 扁舟远影
    扁舟远影
    星期二 16:55
    腾讯没有电商基因,做不起来,一个小商店功能两年了毫无进取,及时止损吧,立帖为证。
    星期二 16:55
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  • 红豆家纺-芳姐~2022春夏新款上市
    红豆家纺-芳姐~2022春夏新款上市
    星期一 08:12
    看到你写的这些问题,我也是感觉找到同学了,我自己研究了小店,研究好久都整不明白,就像你说的,做的但是挺多,整的啥玩意真是的,整的人头晕,还老是营业执照审核不通过,我也是醉了,去找客服永远找不到😁😁😁
    星期一 08:12
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    回复 2
    • ꫛꫀꪝ聖杨
      ꫛꫀꪝ聖杨
      星期一 13:14
      太多太多的问题 我现在也是醉了  他们这个开发团队都是大爷么?
      星期一 13:14
      1
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    • 精武绝味18647868442
      精武绝味18647868442
      1天前
      一个小商店,死活联系不上个说人话的
      1天前
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