订单服务器未续费宕机了导致游戏道具发货异常，所以产生了一定量的订单投诉。然后我们当时就处理补发完毕了，且把所有投诉也已经处理完毕，申诉后，明明已经按下面的要求提供了整改函和承诺书，却一直驳回，请问我们要怎么整改呢？

驳回理由：未按要求整改。 请重新按如下要求提交中诉材料: 1、请自查客诉，并对客诉反映的异常业务模式进行整改以降低客诉率，并提供整改后场景截图，及整改说明函(商户自拟)。2、请妥善处理商户号名下的所有投诉; 3、提供合法性承诺书(如下链接);合法性承诺书模板参考链接:普通商户:https://kf.qq.com/faq/200723ja2UFf200723B7vQvM.html