《关于微信公众号年审被不合理驳回的投诉书》

我司，于 2024 年 8 月 26 日收到微信公众号年审通知后，积极提交资料进行年审。然而，此次工单由委托第三方审核机构重庆创宇后天信息技术有限公司承接审核任务，该公司却以各种无理理由阻拦通过认证我司公众号名称为 “智慧安防xxx”。

一、事件情况

在与创宇后天客服沟通后，得知驳回公众号名称的原因主要有以下两点：

1. 因为在腾讯应用宝查询到智慧安防 APP，所以包括 “智慧安防” 四个字的名字都不能认证。

2. 因为在腾讯应用宝查询到智慧安防 APP，所以不能认证 “智慧云”、“智慧盾”、“智慧宝” 等类似名称。

二、提出质疑

1. 我司此次是公众号年审，公众号与腾讯应用宝属于两套完全不一样的业务体系，其命名规则应当没有相关性。微信公众号有其独立的使用场景和用户群体，与应用宝上的 APP 不应混为一谈。

2. 仔细查阅官方微信公众平台规则，并未发现有对公众号与应用宝命名关联或者互斥的说明或者规定。在没有明确规则指引的情况下，审核机构以此为由驳回认证缺乏依据。

3. 如果公众号与腾讯应用宝命名真的有关联，腾讯公司需要在公众号平台命名时进行查重并及时给出指引，优化流程。而不是在用户提交认证后，以各种模糊不清的理由驳回，且不退回年审费用，这给用户带来了不必要的损失和困扰。

三、进行投诉

投诉重庆创宇后天信息技术有限公司以腾讯应用宝查询到智慧安防 APP 为由阻拦通过认证公众号年审，这种行为没有相关规则法律依据。审核机构应当严格按照微信公众平台明确公布的规则进行审核，而不是自行制定不合理的标准。

四、明确诉求

在此，我强烈要求退还年审费用三百元整，并向我司致以诚挚的道歉。同时，能够重视此类问题，加强对第三方审核机构的管理和监督，完善公众号命名规则和认证流程，为用户提供更加公平、透明、高效的服务。

此外上述年审订单过期后我司再次提交审核，无需软著或其他资料证明直接通过，说明重庆创宇后信息技术有限公司存在特意刁难客户肆意私定标准和规则等行为。

我司将保留相关权利一并投诉和举报相关政府部门，将采取法律途径保护自身合法权益。