我们是一所高校学院的官方公众号，近日因简介帐号名称涉嫌对用户产生混淆、误导、联想等影响被恶意投诉

我们公众号最先是以个人名义创立的，从2016年创办至今已经5年了，形成了独立的学院官方公众号

我们在“消息通知”里接收到公众号违规的消息后，在平台上提出申诉，里面需要填写投诉单号，但在投诉记录里并没有我们公众号被投诉的记录，因此不能提交申诉

请问这种情况该怎么办呢？？